Manchmal läuft leider nicht alles nach Plan – wir bitten um Entschuldigung!
Trotz größter Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, nicht einwandfrei funktioniert oder einfach nicht Ihren Erwartungen entspricht. Dafür möchten wir uns vorab entschuldigen und versprechen, uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern.
Ihr Rückgaberecht – ganz unkompliziert:
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:
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Retourenformular anfragen:
Schreiben Sie bitte unserem Kundensupport unter info@licht-werkzeuge.de, um Ihr Retourenformular zu erhalten. -
Unterlagen beilegen:
Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein oder eine Kopie der Rechnung in das Paket. -
Paket frankieren:
Bringen Sie eine Paketmarke (DHL, GLS, UPS oder DPD) gut sichtbar auf dem Retourenpaket an. -
Rückversand:
Geben Sie das Paket bei einer Filiale Ihres gewählten Versanddienstleisters (DHL/GLS/UPS/DPD) ab. -
Erstattung oder Umtausch:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufbetrag oder schicken Ihnen auf Wunsch Ersatz zu.
Hinweis: Diese Vorgehensweise ist keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechts – hilft uns aber dabei, Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten.
So melden Sie eine Reklamation oder Beschwerde:
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder einen Defekt bzw. Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – idealerweise mit folgenden Angaben:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Nach Möglichkeit ein Foto des beschädigten Artikels
Kontaktmöglichkeiten:
📧 E-Mail: info@licht-werkzeuge.de
📞 Telefon: [09141/843810]
(Mo–Fr, 7:30–18:00 Uhr)
Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden – ob Ersatz, Rückerstattung oder Reparatur.
